若手 以上
開催日時
2025/01/30 (木) 13:00～17:00
講師
長澤 さおり
形式
対面講座
講座番号231
【キーワード】
報告連絡相談
【内容】
「伝えた」と「伝わる」は違います。「聞き取りづらい」「声が小さい」などそもそも話し方が良くなければ、相手には伝わりません。まずは自身の声・話し方について意識を向けていただきます。
報告や交渉の際、「結局何が言いたいのか分からない」と周囲に言われたことはありませんか。分かりやすく要点を伝えるコツとしてロジカルシンキングを用い、内容を事前に整える技術の習得を目指します。仕事で発生する様々な状況下での「伝える」場面をケーススタディワーク・ロールプレイングで実践し、自身の発信力を高めていただきます。
【コンテンツ】
➀あなたの声は伝わっていますか
➁自身のコミュニケーションタイプを知る
③報連相のポイント
④ロジカルシンキングと伝え方
⑤折衝力５つのテクニック
⑥相互が納得いく「ゴール」を目指す伝え方
⑦言いにくい事の伝え方
長澤 さおりナガサワ サオリ
ANA全日本空輸、JAL日本航空と内定を得、ANA全日本空輸株式会社へ入社。
国際線・国内線客室乗務員として国内外40都市へフライトする。全クルーを統括マネジメントするチーフパーサー業務などを行うかたわら、実機インフライトインストラクターとして新人ＣＡの指導、育成を担当。
皇室フライトなども乗務。台湾共同運航便クルーの任も受ける。
退職後、株式会社マザーリーフ（名古屋市）にて接遇マナー、ビジネスマナー講師として活躍。
平成28年、名古屋から岡山へ転居、ホスピタリティ＆マナー・ラボ起業。
＜保有資格＞
・ホスピタリティコンサルタント(一社)ＣＡネットワーク
・アンガーマネジメントファシリテーター(一社)日本アンガーマネジメント協会
・ケアストレスカウンセラー(一財)職業技能振興会
・博物館学芸員資格
・高齢者ケアストレスカウンセラー養成講座終了
・秘書技能検定
・日本マナープロトコール検定
・色彩技能パーソナルカラー検定モジュール1
・コミュニケーション能力1級：一般財団法人日本コミュニケーショントレーナー協会
・心理カウンセリング1級：同上
・コーチング1級：同上
接客・接遇／新入社員・若手社員研修／ビジネスマナー／コミュニケーション／マネジメント／中堅社員研修／メンタルヘルス・セクハラ・パワハラ／キャリア
キャビンアテンダントとして培ったおもてなし・思いやりの心お伝えします。
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